Polityka zwrotów i reklamacji

  • POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

    Sklep: DRAGONHACK.PL
    Obowiązuje od dnia: 26.01.2026

    1. Informacje ogólne

    Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady:

    • odstąpienia od umowy,
    • zwrotów Produktów,
    • składania i rozpatrywania reklamacji,

    w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://dragonhack.pl.

    Sprzedawcą jest:
    Marcin Działo, prowadzący działalność nierejestrowaną
    Adres zamieszkania: Osiedle Przyjaźni 19/150, 61-686 Poznań
    E-mail kontaktowy: biznes@dragonhack.pl

    Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.

    1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

    2.1 Produkty fizyczne (wydruki 3D)

    Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

    Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie drogą e-mailową na adres Sprzedawcy.

    Zwracany Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia jego charakteru, cech lub funkcjonowania.

    Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

    Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu przez Sprzedawcę.

    2.2 Wyłączenia prawa odstąpienia

    Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

    • produktów personalizowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. kolor, rozmiar, modyfikacja projektu).
    1. Reklamacje – Produkty fizyczne

    Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: dragonhack.biznes@gmail.com

    Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer Zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia Produktu (jeżeli to możliwe).

    Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

    Podstawa prawna reklamacji:
    Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącego rękojmi za wady. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi.

    W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według uzgodnienia z Klientem:

    • naprawi Produkt,
    • wymieni Produkt na nowy,
    • lub dokona zwrotu środków.
    1. Ograniczenia reklamacyjne wynikające z technologii druku 3D

    Ze względu na specyfikę technologii druku 3D, cechy takie jak:

    • drobne różnice w kolorze,
    • widoczne warstwy druku,
    • niewielkie odchylenia wymiarów,
    • różnice w fakturze powierzchni

    nie stanowią wady Produktu, o ile Produkt jest zgodny z opisem i przeznaczeniem.

    Powyższe postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu rękojmi.

    1. Odpowiedzialność

    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

    • niewłaściwe użytkowanie Produktów,
    • błędy w projektach dostarczonych przez Klienta.
    1. Postanowienia końcowe

    Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.

    Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce.

    W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

    • ustawa o prawach konsumenta,
    • Kodeks cywilny.

Szukaj